Kako vrniti

Naši izdelki so rezultat naše strasti in mojstrstva. Nikdar se ne odrečemo kakovosti in oblikovanju, največ pozornosti pa namenjamo vašemu udobju. Če z izdelkom ali njegovo velikostjo niste zadovoljni, lahko svoje naročilo brez težav vrnete. Napotki za vračilo:

POLITIKA VRAČIL

• Artikle morate vrniti v 30 dneh od dostave

• Artikli morajo imeti vse originalne oznake

• Artikli ne smejo biti nošeni, predelani ali oprani

• Obutev mora vsebovati originalno škatlo za čevlje v prvotnem stanju brez poštnih nalepk

Kako lahko vrnem artikle?

1. korak: Ponovno zapakirajte svoje artikle v originalno škatlo za čevlje brez poštnih nalepk.

2. korak: Prijavite se na naš portal za vračila. Potrebovali boste svojo številko naročila in e-poštni naslov. Številko naročila najdete v e-poštnem potrditvenem sporočilu o naročilu.

3. korak: Natisnite svojo nalepko, ki ste jo ustvarili na portalu doma. Nalepko lahko najdete tudi v potrditvenem e-poštnem sporočilu o vračilu, ki ga boste prejeli, ko boste obdelali vračilo na portalu.

4. korak: Nalepko za predplačniško vračilo prilepite na svojo škatlo (prosimo, ne lepite nalepke na originalno škatlo za čevlje). Zdaj ste pripravljeni, da jo pošljete.

5. korak: Odnesite paket na najbližje prevzemno mesto.

6. korak: Bodite pozorni na sledilnik za vaše vračilo. Ko prejmemo vaš vrnjeni artikel, boste prejeli e-poštno/besedilno sporočilo.

VRAČILO JE PRIPRAVLJENO

Vračila lahko trajajo nekaj časa

Vaše vračilo lahko potrebuje približno 5 dni, preden dospe v naše skladišče na Poljskem. Močno priporočamo, da uporabite našo frankirano nalepko za vračilo, ki je priložena v paketu, in da obdržite račun kot potrdilo, da ste oddali pošiljko.

V roku 2-10 delovnih dni oziroma kakor hitro bomo prejeli vaše blago v našem skladišču, bomo izvršili vaše vračilo z istim načinom plačila, kot ste opravili svoj nakup. O tej transakciji boste obveščeni po elektronski pošti.

Vaša banka bo po tem, ko od nas prejme obvestilo o nakazilu, morda potrebovala nekaj dodatnih dni za obdelavo in izvršitev plačila na vaš račun.

Prosimo, upoštevajte:

• Če ne uporabite priložene frankirane nalepke za vračilo, ste odgovorni za blago, vse dokler to ne prispe v naše skladišče.

• Če prejmete poškodovan/napačen izdelek ali poškodovan paket z manjkajočimi izdelki, za to potrebujemo fotografski dokazni material. Pošljite fotografijo naši službi za stranke, da bomo lahko primer raziskovali naprej.

Vračilo čevljev, kupljenih v lokalni trgovini

Če ste nakup v fizični trgovini ECCO opravili po 9. novembru in bi nakup želeli vrniti, se prosimo obrnite na službo za pomoč strankam ECCO.